ヨドバシ.comで買った物に初期不良の疑いがあり返品を試みました。
しかし、すぐに悩むことになります。
- 電話をかけても全くつながらない
- メールを送っても無反応
地方住まいだと直接店舗に行くこともできないので、どうにかして連絡を取るしかありません。
結論として「コールバックサービスを使えば良い」という情報にたどり着き、返品手続きを完了できました。
コールバックサービス予約の流れと分かったことをまとめましたので、参考にしてください。
エジサモ返品頑張りましょう！
ヨドバシ.comのコールバックサービスについて
お問い合わせ窓口ページの一番下にある
▼ ヨドバシ.comお問い合わせ窓口
https://www.yodobashi.com/ec/support/inquiry/
ページを一番下までスクロールすると、コールバックサービスがあります。
「お申し込みフォーム」をクリックしてください。
【コールバックサービス予約のコツ】確実に予約するなら日付変更後から～早朝がオススメ
時間がグレーのところはすでに予約が入っている箇所で選択できません。青色になっているところを探します。
近い日は埋まっていることが多く、早くても4日後～１週間後を目安にしておきましょう。
日付が変わると予約可能な日が1日追加されます。
平日の夕方は埋まりやすいので、希望する場合は早めの予約が必要です。
朝5:00に起きて見たらほとんど予約可能状態でしたので、希望通りの時間をえらべました。
予約が終われば受付メールが来て、あとは待つだけ
コールバックサービスを申し込むと受付完了のメールが来ます。受付の有無が分かり、「ちゃんと対応してもらえるんだ」と安心できます。
予約日当日、予定時間を10分すぎて窓口担当者から電話がかかってきました。
時間どおりにかかってこない場合も想定して、気長に待ちましょう。
返品理由を説明した後のやり取りは
- 返品先の案内（納品書の裏に書いてあるもの）
- 納品書裏の記載項目（返品理由 ほか）を埋めておいてほしい
- 「ゆうパック」か「ヤマト」の着払いで送付
くらいの簡単なものでした。
【疑問】サポートサービスは改善に向かっている・・・らしい
念のため、電話がつながらないこと・メールの返信がないことを伺ってみたところ、
- メールは順次返信しているがお問い合わせが多く時間がかかっている
- 改善に向けて努力している
という回答をいただきました。
おわりに
ヨドバシ.comで返品手続きを進めるなら、コールバックサービスを使ってください。
電話はもしかしたらつながる可能性がある・・・かもしれませんが、メールは受け口が存在しているだけの印象。送るだけ時間の無駄になっちゃいますね。
納品書には、コールバックサービスも併記して欲しいと感じました。
ほとんど機能していない「電話番号」と「メールアドレス」しか書いていないのはちょっと不親切ですよね。