ヨドバシ.comで買った物を返品したい!電話もメールもつながらない場合の対処法

ヨドバシ.comで買った物に初期不良の疑いがあり返品を試みました。

しかし、すぐに悩むことになります。

  • 電話をかけても全くつながらない
  • メールを送っても無反応

地方住まいだと直接店舗に行くこともできないので、どうにかして連絡を取るしかありません。

結論として「コールバックサービスを使えば良い」という情報にたどり着き、返品手続きを完了できました。

コールバックサービス予約の流れと分かったことをまとめましたので、参考にしてください。

エジサモのアイコン画像エジサモ

返品頑張りましょう!

クリックできる目次

ヨドバシ.comのコールバックサービスについて

お問い合わせ窓口ページの一番下にある

▼ ヨドバシ.comお問い合わせ窓口
https://www.yodobashi.com/ec/support/inquiry/

ページを一番下までスクロールすると、コールバックサービスがあります。

「お申し込みフォーム」をクリックしてください。

【コールバックサービス予約のコツ】確実に予約するなら日付変更後から~早朝がオススメ

時間がグレーのところはすでに予約が入っている箇所で選択できません。青色になっているところを探します。

近い日は埋まっていることが多く、早くても4日後~1週間後を目安にしておきましょう。

日付が変わると予約可能な日が1日追加されます。

平日の夕方は埋まりやすいので、希望する場合は早めの予約が必要です。

朝5:00に起きて見たらほとんど予約可能状態でしたので、希望通りの時間をえらべました。

予約が終われば受付メールが来て、あとは待つだけ

コールバックサービスを申し込むと受付完了のメールが来ます。受付の有無が分かり、「ちゃんと対応してもらえるんだ」と安心できます。

予約日当日、予定時間を10分すぎて窓口担当者から電話がかかってきました。

時間どおりにかかってこない場合も想定して、気長に待ちましょう。

返品理由を説明した後のやり取りは

  • 返品先の案内(納品書の裏に書いてあるもの)
  • 納品書裏の記載項目(返品理由 ほか)を埋めておいてほしい
  • 「ゆうパック」か「ヤマト」の着払いで送付

くらいの簡単なものでした。

【疑問】サポートサービスは改善に向かっている・・・らしい

念のため、電話がつながらないこと・メールの返信がないことを伺ってみたところ、

  • メールは順次返信しているがお問い合わせが多く時間がかかっている
  • 改善に向けて努力している

という回答をいただきました。

おわりに

ヨドバシ.comで返品手続きを進めるなら、コールバックサービスを使ってください。

電話はもしかしたらつながる可能性がある・・・かもしれませんが、メールは受け口が存在しているだけの印象。送るだけ時間の無駄になっちゃいますね。

納品書には、コールバックサービスも併記して欲しいと感じました。

ほとんど機能していない「電話番号」と「メールアドレス」しか書いていないのはちょっと不親切ですよね。

よかったらシェアしてね!
クリックできる目次
閉じる