ヨドバシ.comで買った物を返品したい!電話もメールもつながらない場合の対処法

ヨドバシ.comで買った物に初期不良の疑いがあり返品をしようとしたのですが、電話も一向につながらず、メールを送っても無反応。

地方住まいだと直接店舗に行くこともできず、どうにかして連絡を取るしかありません。

結論として「コールバックサービスを使えば良い」という情報にたどり着き、返品手続きができました。

ですがまぁ・・・とても疲れるというか・・・残念すぎるというか・・・。

コールバックサービス予約の流れと経験して分かったことをまとめました。

返品頑張ろう!

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コールバックサービスの場所

ヨドバシ.comの問い合わせ窓口ページの一番下にある

▼ ヨドバシ.comお問い合わせ窓口

https://www.yodobashi.com/ec/support/inquiry/

ページを一番下までスクロールすると、コールバックサービスがあります。

「お申し込みフォーム」をクリックしてください。

確実に予約するなら日付変更後から~早朝

時間がグレーのところはすでに予約が入っているので、青色になっているところを探します。

また、近い日はほぼ埋まっているので、早くても4日後ぐらいになると思います。

全部埋まっていたら、日が変わるのを待ちましょう。予約可能な日が1日追加されます。

朝5:00に起きて見たらほとんど予約可能状態だったので、希望通りの時間をえらべました。

平日の夕方は時間が埋まりやすいです。

予約が終われば受付メールが来て、あとは待つだけ

コールバックサービスは受付完了のメールが来ます。受け付けられたことが分かり、安心できます。

予約日当日、予定時間を10分すぎて窓口担当者から電話がかかってきました。

時間どおりにかかってこない場合も想定して、気長に待ちましょう。

返品理由を説明したあと

  • 返品先の案内(納品書の裏に書いてあるもの)
  • 納品書裏の記載項目(返品理由 ほか)を埋めておいてほしい
  • 「ゆうパック」か「ヤマト」のそ着払いで送付

くらいの簡単なやり取りでした。

サポートサービスは改善に向かっている・・・らしい

念のため、電話がつながらないこと・メールの返信がないことを伺ってみたところ、

  • メールは順次返信しているがお問い合わせが多く時間がかかっている
  • 改善に向けて努力している

とのことでした。

おわりに

ヨドバシ.comで買った物を確実に返品したいなら、コールバックサービスを使ってください。

電話はもしかしたらつながる可能性がある・・・かもしれませんが、メールは本当に送る意味ないですから。

納品書には、機能していない「電話番号」と「メールアドレス」しか書いていないのは不親切だと感じました。

ここまでサポートの質が露骨だと「振るいにかけられているのでは?」と受け取られても仕方ないですね。

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